Я все еще под впечатлением от посещения фирменного магазина Apple…
С тех пор, как Эрма Бомбек написала свою классическую книгу «Все, что я знаю о поведении животных, я выучила благодаря примерочной магазина Loehmann’s», я постоянно пыталась адаптировать это название под различные ситуации своей жизни. А где я могла бы узнать все о поведении животных? Возможно, это произошло бы благодаря пробкам на трассах Лос-Анджелеса, очередям в супермаркетах, многочасовым хождениям по инстанциям и прочим местам скопления народа, где люди пребывают в состоянии максимального эмоционального напряжения.
Что ж, вчера мой личный список таких мест пополнился новым пунктом.
Теперь я знаю, благодаря чему можно выявить самое худшее, что только может быть в человеке: «Все, что я знаю о поведении животных, я выучила при посещении фирменного магазина Apple»! И дело вовсе не в том, что персонал был груб или неприветлив, очень даже наоборот. И не в том, что у дирекции магазина проблемы с организацией или клиентоориентированностью — здесь придраться как раз не к чему, все на высоте.
Проблема в том, что мы, похоже, утратили способность спокойно дожидаться своей очереди и проявлять хоть какое-то подобие терпения. Кажется, мы не замечаем присутствия в магазине других людей, чьи потребности ничуть не менее важны наших собственных, а, возможно, даже и превосходят их. А также, несмотря на все многочисленные возможности наших айфонов, айпадов и других ай-продуктов, которые и стали причиной нашего прихода в этот брендовый магазин, мы будто бы утратили умение себя занимать.
Магазин Apple, который мне довелось посетить, находился посреди большого торгового центра. Сотрудники любезно внесли мое имя в электронную очередь и не только назвали примерное время, когда я буду принята, но и предложили прислать мне сообщение, когда приблизится моя очередь, чтобы мне не пришлось сидеть без дела в ожидании консультанта. Таким образом вместо того, чтобы томиться в обычной скучной (мы еще доберемся до этого момента) очереди, я получила большой запас времени и теперь могла успеть обойти весь торговый центр и существенно повлиять на баланс своего банковского счета.
Однако мое желание делать покупки было ограничено, поэтому я вернулась в магазин заранее и приготовилась занять оставшееся время ответами на электронные письма и чтением книги. Мне совершенно не было скучно, я не чувствовала, что трачу время впустую, разве что не была уверена, на каком именно занятии хочу сосредоточиться.
Но, к сожалению, сконцентрироваться оказалось довольно сложно из-за непрекращающегося шума и активности со стороны других покупателей в очереди. В основном это были стоны недовольства, ворчание, жалобы, беспокойство, нежелание сидеть на месте, громкие вздохи разочарования и постоянные вопросы персоналу магазина на тему того, когда уже наконец подойдет их очередь. Это напомнило мне путешествия с маленькими детьми, которые непрерывно мучают родителей вопросами «Мы уже приехали? А теперь? А сейчас?»
Даже не пытаясь держать себя в руках, некоторые клиенты и покупатели начали громко жаловаться. Один воскликнул: «Я жду уже полтора часа!» «Это потому, что вы пришли за два часа до назначенного вам времени», — спокойно объяснил консультант. «Не могли бы вы просто проверить для меня кое-что?» — попросил другой (подразумевая «Не могли бы вы избавить меня от этой очереди и пропустить вперед?»). «Почему у вас в зале так мало сотрудников?» — проворчал еще один недовольный посетитель, хотя на тот момент консультантов в магазине был даже избыток.
Я была поражена своим наблюдениям и загрустила. Имея большее, чем когда-либо, количество возможностей для того, чтобы себя занять, почти все люди вокруг меня были напряжены и растеряны.
Понимаете, они не играли в игры, не читали, не сидели, занимаясь самоанализом — то есть действительно тратили время впустую, хотя больше всего не хотели этого. Обычно такие люди по жизни ощущают, что у них нет ни единой свободной минуты на себя, что нет времени даже глубоко вдохнуть и т.д., но при этом, когда такая возможность все же предоставляется, они не готовы ей воспользоваться.
Но не меньше, чем ужасное безразличное отношение этих людей к собственному времени, меня встревожило и полное отсутствие у них терпения, сопровождающееся неспособностью выдержать даже малейшее разочарование. Я была поражена их завышенным чувством собственной значимости и нереалистичными ожиданиями.
Терпение является неотъемлемым качеством практически во всех ситуациях, которые имеют в нашей жизни настоящее значение, особенно что касается межличностных отношений и формирования характера. Основываясь на том опыте, который я получила, наблюдая за теми людьми, я задумалась о по-настоящему тревожной тенденции современности — терпение становится свойственно лишь немногим.
Много лет назад одна моя подруга ждала, пока ей из аптеки доставят необходимые по рецепту лекарства. Это было еще в те дни, когда появились небольшие аптеки, доставляющие товары на дом. Разочарованная медленной реакцией работников аптеки, она постоянно звонила им, чтобы в очередной раз спросить, где же ее лекарства. И когда курьер наконец появился, в пакете рядом с рецептом она нашла небольшую записку. В ней значилось: «Терпение — добродетель». Возможно, эти слова сотрудникам Apple стоит крупно написать на стене.
